返品・交換ポリシー
Bravixはご注文ごとに製作し、お客様ごとに名前・番号をプリントします。そのため、返品・交換ポリシーは商品の種類ごとに分けて、双方にとって公平になるようにしています。工房側の原因による不具合は、常に最優先で迅速に対応します。
1. Bravixの負担で交換または作り直しをする場合
- 製作上の不具合：縫い目のほつれ、プリントの剥がれ・ずれ・にじみ、到着時の生地の穴・破れ。
- 確認済みのご注文内容と異なるデザイン、色、サイズ、名前、番号でお届けした場合。
- ご注文数に対して不足があった場合。
上記の場合、作り直しの費用および往復の送料はすべてBravixが負担します。
2. 無地商品（名前・番号なし）のサイズ交換
- 商品到着日から7日以内であればサイズ交換が可能です。
- タグが付いたままで、洗濯・使用しておらず、においや汚れがないこと。
- 交換は1注文につき1回までです。
- お客様のご希望によるサイズ交換の送料はお客様のご負担となります。
3. 返品・交換の対象外となる商品
- 名前、番号、ロゴ、またはオリジナルデザインをプリントしたユニフォーム（第1項のBravix側の不備を除く）。お客様ごとの専用品で、再販売ができないためです。
- お客様からいただいた情報（名前、番号、サイズ、ロゴ）の誤りで、デザイン案または注文内容でお客様が確認済みのもの。
- 使用済み、洗濯済み、または不適切な使用・保管により破損した商品。
4. 不具合のご連絡期限
商品到着時に内容をご確認のうえ（検品ポリシーをご覧ください）、できるだけ早く、不具合がわかる写真または動画と注文番号を添えてBravixにご連絡ください。
ご連絡の期限：商品到着から24時間以内。期限を過ぎた場合も可能な範囲でサポートしますが、当社負担での作り直しをお約束するものではありません。
5. 返品・交換・返金の手順
- ウェブサイトのチャット、Messenger、Zalo、またはホットライン（0326034168）からBravixにご連絡ください。
- Bravixが内容を確認し、必要に応じて工房への返送方法をご案内します。
- 不具合のある商品は優先して作り直し、できるだけ早く発送します。
- 作り直しができない場合は、該当金額を7営業日以内に銀行振込で返金します。
6. お問い合わせ
返品・交換に関するご質問は、お問い合わせページの窓口からBravixにご連絡ください。
営業時間：毎日 8:00〜21:00。